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不祥事が起きた時の対応

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人は誰でもわずかながらミスを犯します。 そのミスが膨らみやがてその人の枠だけでは収まらず企業全体の不祥事などに発展してしまう可能性もあります。

その際にやってはならないことが不祥事の隠匿です。 その後自社以外の誰にも知られることなく隠し通せるものなのであれば良いのかもしれませんが、しかし企業は一人ではないのです。 どこかで情報が漏れる可能性があり、隠匿したことがばれると不祥事を起こしたことより問題になってしまいます。

まず不祥事が起こった場合、継続しているものであればすぐに原因を追究して解決します。 その後、被害の規模を確認し関係者全てに通知します。 そして今後不祥事を起こさないようにするための対策や対応方法を発表します。

もちろん通知や発表することにより訴訟などの問題に発展するケースもありますが、不祥事を隠匿し問題を放置しておくと被害が大きくなり取り返しのつかなくなる可能性もあります。

近年、テレビ番組などで放送されている不祥事を起こした企業や芸能人の謝罪会見をよく目にします。 テレビカメラが向けられているときは真剣な面持ちで謝罪していますが、ブログやツイッターなどを見ると笑顔にピースサインを加えて写真を公開していたり反省の色が見えないと様々な視聴者から指摘を受けているケースも見られます。 これは企業にもそのまま当てはまります。

さすがにブログやツイッターなどで自社の不祥事を笑い飛ばす人はいないのでしょうが、飲み屋などで隣の席の客に聞かれることもあるかもしれません。

不祥事は起こってしまうともうその事実は取り消すことは不可能です。 不祥事が起こってしまった場合は、広報業務の担当者だけでなくすべての人が「真摯」であることが大切です。

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