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危機が起きたときの体制作り

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仕事をしていると、いろいろなことが起きます。 それも、予想できるトラブルには対応可能ですが、どうしても予想外のトラブルが起きることが必ず1回や2回は起きます。 人の価値というのは、そういうトラブルに直面した時に初めて評価されると行っても過言ではありません。 危機管理能力というのは非常に大事なものです。

会社で仕事をしていると、うまくいっているときというのは差が出ないのですが、トラブル発生時にどのような対応をとるかで仕事ができる人とできない人に分かれます。 予想外のトラブルに対応するための一番大事なことは、損失を最低限にする、またはお客からの信用を失わないようにする、といことが大事です。

会社の経営者であれば、会社のイメージを可能な限り下げないようにするためへの対処法が大事になります。 トヨタのリコール対応は、お客を第1に考えたすばらしい危機対応ではないでしょうか。 リコールをすることで金銭的な損失は計り知れないものだったと思います。

最初は、トヨタへの信頼が失われそうでしたが、誠意ある対応により現在は、赤字から黒字へと転換している現在があると思います。 金銭的な損失はあったものの、人の信用は失っていなかったことになります。 お金は一時的なものですが、人の信用は一生物と思われます。

当たり前のことを当たり前にやっているだけですが、周りの環境や自分への信頼等を考えすぎて、当たり前のことができなくなることがあります。

その場合は、子供の心を持つことが一番大事ではないでしょうか。 悪いことは悪いと認めて前へ進むことが、危機管理能力を上げるための最初の一歩となります。

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