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聴く・知らせる・対応するの3つが基本

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広報においての基本をご存知でしょうか。 「知っている」「何となく知っている」「知らない」 いずれかの回答に当てはまるかと思いますが、ここで広報の基本を再確認しておきましょう。

そもそも広報というのは、社外に向けて企業の様々な情報を発信したり、社内において情報を再確認するための仲介役です。 つまり、情報を広報で取りまとめて、そこから不特定多数へ広めていくことになります。 ではそのために何が必要になるのでしょうか。

1.聴くこと
広報はまず情報を集めるとともに、様々な意見を聴くことが大切です。 そうしなければ何事も前に進みませんし、情報も集まってきません。

2.知らせる
情報を集めたら、社内であれ社外であれ、知らせることが必要です。 広報は情報発信も役割にありますから、この中間地点を経過して初めて広報の仕事が世に知られることになります。 これは当然ながら、企業が独自に発信する方法以外にも、新聞や雑誌と言ったメディアなどから取り上げられたり、従業員、株主、消費者などへ理解してもらうために行っていきます。

3.対応する
情報発信をしたということは当然そこに疑問や質問が出てきます。 時には不安を持つ人も出てくるでしょうし、よい意味での刺激を受けたという感銘の声を聞くこともあるでしょう。 それらの声に対応することが広報の基本的な姿勢となります。

この段階を踏むことで、企業を理解してもらうこととなります。 これら3つの基本を踏まえて、広報の仕事を理解していきましょう。

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